1. Taraflar ve Giriş

İşbu “Partner Sözleşmesi” (bundan sonra “Sözleşme” olarak anılacaktır);

Bir tarafta, 2000 Evler Mahallesi, Üniversite Alanı, Küme Evler, Kapadokya Teknopark No: 13, İç Kapı No: Z10, Merkez/Nevşehir adresinde mukim Kapadokya Bilişim Ticaret Limited Şirketi (bundan sonra “GOCAPPADOCIA” olarak anılacaktır) ile, diğer tarafta bulunan tesis (bundan sonra “FİRMA” olarak anılacaktır) arasında akdedilmiştir.

GOCAPPADOCIA ve FİRMA, ayrı ayrı “Taraf”, birlikte ise “Taraflar” olarak anılacaktır.

2. Tanımlar

• GoCappadocia: www.gocappadocia.com sitesi ve mobil uygulamaları.
• Eşit fiyat: Firma, diğer satış kanallarıyla aynı fiyatı GoCappadocia’ya da vermek zorundadır.
• Konaklama Tesisi / Birimi: Firmanın işlettiği otel veya pansiyon.
• Extranet: Tesisin fiyat, fotoğraf, oda bilgilerini girdiği sistem.
• Misafir: Rezervasyon yapan müşteri.
• Firma Verileri: Tesise ait bilgiler (fotoğraf, açıklama, fiyat vb.).
• No-show: Rezervasyon yapıldığı halde müşterinin gelmemesi.

3. Sözleşmenin Konusu

İşbu sözleşmenin konusu;

·         Extranet erişimi verilmesi: GoCappadocia, FİRMA’ya özel kullanıcı adı ve şifre tanımlayarak Extranet sistemine erişim imkânı sağlar. Bu sistem üzerinden FİRMA, tesis bilgilerini, oda fiyatlarını, müsaitlik durumunu, fotoğrafları ve kampanyaları yükleyebilir, güncelleyebilir veya değiştirebilir.

·         Rezervasyonların sağlanması: GoCappadocia’ya ait www.gocappadocia.com internet sitesi ve bağlı mobil uygulamalar aracılığıyla misafirler, FİRMA’nın tesisinde konaklama rezervasyonu yapabilir. Bu rezervasyonlar, GoCappadocia tarafından FİRMA’ya iletilir ve FİRMA tarafından eksiksiz yerine getirilir.

·         Fiyat eşitliği ve adil koşullar: FİRMA, kendi web sitesi ve diğer tüm online satış kanalları ile eşit fiyat ve koşulları GoCappadocia’ya sağlamayı taahhüt eder. Bu sayede GoCappadocia misafirlere rekabetçi ve güvenilir bir rezervasyon deneyimi sunar.

·         Komisyon ve ödemeler: Yapılan rezervasyonlardan doğan komisyon tutarları GoCappadocia tarafından tahsil edilir ve FİRMA tarafından belirlenen sürelerde ödenir.

·         Pazarlama ve tanıtım: GoCappadocia, FİRMA’nın tesisini kendi platformları ve üçüncü taraf reklam kanalları aracılığıyla tanıtabilir. Böylece FİRMA, yerli ve yabancı daha geniş bir müşteri kitlesine ulaşır.

·         Misafir memnuniyeti ve sorumluluklar: FİRMA, GoCappadocia aracılığıyla gelen tüm misafirlerin rezervasyonlarını eksiksiz yerine getirmekle yükümlüdür. Overbooking, iptal veya no-show gibi durumlarda doğacak masraf ve yükümlülükler FİRMA’nın sorumluluğundadır.

·         Hukuki çerçeve: Bu sözleşme bir “kontenjan sözleşmesi” değildir. Yani GoCappadocia, belirli sayıda oda alıp satmaz; sadece rezervasyonların platform üzerinden yapılmasını sağlar. Taraflar, yalnızca çevrimiçi satış işbirliği çerçevesinde sorumluluk altına girmiştir.

4. GoCappadocia’nın Hak ve Yükümlülükleri

4.1 Extranet ve Online Sistemler

• GoCappadocia, FİRMA’ya tesis bilgilerini ve rezervasyonlarını yönetebilmesi için Extranet kullanıcı adı ve şifresi tanımlar.
• Kullanıcı adı ve şifre FİRMA’ya iletildikten sonra, şifrenin güvenliğinden FİRMA sorumlu olur. GoCappadocia, yalnızca erişim imkânını sağlamakla yükümlüdür.
• Extranet üzerinden FİRMA’nın yaptığı fiyat, müsaitlik ve içerik güncellemeleri, anında GoCappadocia platformlarında yayınlanır.

4.2 Rezervasyonların İletilmesi

• GoCappadocia, kendi sistemleri üzerinden alınan tüm rezervasyonları, FİRMA’ya doğru ve eksiksiz şekilde iletir.
• Rezervasyonların teyidi, iptali veya değişikliği konularında misafir ile FİRMA arasındaki iletişimin kolaylaştırılmasına aracılık eder.

4.3 Fiyatlandırma ve Satış

• GoCappadocia, FİRMA tarafından girilen fiyat ve kontenjan bilgilerini platformlarında yayımlar.
• Yurt dışı satışlarda Euro veya USD fiyatlandırma uygulanabilir; bu fiyat bilgileri FİRMA tarafından sağlanır.
• GoCappadocia, aldığı odaları ve kontenjanları farklı tur operatörleri ve acentelere pazarlamakta serbesttir.

4.4 Pazarlama ve Tanıtım Faaliyetleri

• GoCappadocia, FİRMA’nın tesisini kendi web siteleri, mobil uygulamaları, e-posta bültenleri, PPC (tıklama başı reklam), sosyal medya ve diğer dijital pazarlama kanallarında tanıtabilir.
• FİRMA, GoCappadocia’nın tesis bilgilerini ve markasını pazarlama faaliyetlerinde kullanmasına izin verir.
• GoCappadocia kendi stratejisi doğrultusunda kampanya ve reklam faaliyetleri düzenleme hakkına sahiptir.

4.5 Misafir Yorumları ve Değerlendirmeler

• GoCappadocia, tesisinde konaklayan misafirlerden yorum ve puan talep edebilir.
• Misafir yorumlarını kendi platformunda yayımlama hakkı vardır; FİRMA yalnızca bir defa cevap yazabilir.
• GoCappadocia, hakaret, küfür, ayrımcılık içeren yorumları kaldırma hakkına sahiptir ancak yayımlanan yorumların doğruluğunu garanti etmez.

4.6 Sıralama ve Görünürlük

• GoCappadocia, platformunda yer alan tesisleri kendi belirlediği kriterlere göre sıralama hakkına sahiptir.
• Bu sıralamalar, misafir deneyimi, fiyat politikası, kullanıcı puanları ve kampanyalara göre değişiklik gösterebilir.

4.7 Sorumluluk Sınırları

• GoCappadocia, teknik arızalar, internet kesintileri, virüs saldırıları veya üçüncü kişilerden kaynaklanan sorunlardan doğrudan sorumlu değildir.
• Ancak bu tür durumlarda sistemi en kısa sürede çalışır hale getirmek için gerekli çabayı gösterecektir.

4.8 Kredi Kartı ve Veri Güvenliği

• GoCappadocia, misafirlerin kredi kartı bilgilerini PCI (Payment Card Industry) güvenlik standartlarına uygun şekilde saklamak ve işlemekle yükümlüdür.

5. Firma’nın Yükümlülükleri

5.1 Bilgi Verme ve Güncelleme Yükümlülüğü

• FİRMA, tesisine ait tüm bilgileri (adres, ruhsat, vergi levhası, oda tipleri, fiyatlar, müsaitlik, hizmetler, fotoğraflar vb.) doğru, eksiksiz ve güncel şekilde Extranet sistemine girmekle yükümlüdür.
• Tesis bilgilerinde değişiklik olduğunda (örneğin tadilat, kapanış, konsept değişikliği, yeni oda eklenmesi) bu değişiklikler en geç 2 gün içinde sisteme girilmelidir.
• FİRMA, bilgilerin hatalı veya yanıltıcı olmasından doğacak her türlü zarardan tek başına sorumludur.

5.2 Ruhsat ve Belgeler

• FİRMA, konaklama işletmesi ruhsatına sahip olmalı ve bu belgeyi GoCappadocia’ya iletmelidir.
• Bu belgelerin eksikliği veya sahte/yanlış olması halinde doğacak idari para cezaları ve hukuki sorumluluk FİRMA’ya aittir.

5.3 Fiyat Eşitliği Yükümlülüğü

• FİRMA, kendi web sitesi ve diğer tüm online satış kanallarında uyguladığı fiyatları GoCappadocia’ya da aynı şekilde sunmakla yükümlüdür.
• Eğer başka bir kanalda daha düşük fiyat uygulanırsa, GoCappadocia bu fiyatı otomatik olarak misafire yansıtabilir.
• FİRMA, bu fiyat eşitliği ilkesine uymak için gerekli düzeltmeleri derhal yapmak zorundadır.

5.4 Komisyon ve Ödeme Yükümlülüğü

• FİRMA, GoCappadocia aracılığıyla yapılan rezervasyonlardan doğan komisyonları zamanında ödemeyi kabul eder.
• Komisyon faturaları aylık kesilir ve fatura tarihinden itibaren 20 gün içinde ödenmelidir.
• Ödeme yapılmazsa GoCappadocia, Extranet erişimini kapatma, rezervasyonları durdurma ve sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir.
• Gecikme durumunda %1,5 oranında temerrüt faizi uygulanır.

5.5 Rezervasyon ve Misafir Sorumlulukları

• FİRMA, GoCappadocia üzerinden gelen tüm rezervasyonları eksiksiz kabul etmek ve misafiri konaklatmakla yükümlüdür.
• Overbooking, yanlış fiyat girişi, evlilik cüzdanı şartı gibi sebeplerle rezervasyon reddedilemez.
• FİRMA, no-show veya iptallerde misafire alternatif konaklama sağlamak ve masrafları üstlenmek zorundadır.
• Misafir konaklatılamazsa, her bir rezervasyon için 5.000 TL cezai şart uygulanır (yıllık ÜFE+TÜFE oranında artırılır).

5.6 Tazmin ve Sorumluluk

• Yanlış bilgi verme, misafirin memnuniyetsizliği, resmi kurum cezaları veya üçüncü kişilerin talepleri nedeniyle oluşacak zararlar FİRMA’ya rücu edilir.
• GoCappadocia, misafire veya resmi kurumlara yaptığı ödemeleri FİRMA’dan tahsil etme hakkına sahiptir.
• FİRMA, GoCappadocia’nın ticari itibarına zarar verecek davranışlardan kaçınmak zorundadır.

5.7 Misafir Memnuniyeti ve İletişim

• FİRMA, misafirlerle hiçbir şekilde tartışmaya girmemeli, şikâyetleri profesyonelce çözmelidir.
• Misafirlerin şikâyetleri veya talepleri durumunda, GoCappadocia’ya en kısa sürede doğru bilgilendirme yapılmalıdır.
• Gerekirse misafir memnuniyetini sağlamak için transfer, upgrade veya fiyat farkı gibi masraflar FİRMA tarafından karşılanır.

6. Rezervasyonlar ve Ödemeler

6.1 Rezervasyon İşlemleri

• GoCappadocia üzerinden yapılan rezervasyonlar, anında FİRMA’nın Extranet sistemine düşer.
• GoCappadocia, misafirin rezervasyon sırasında verdiği bilgileri (isim, giriş-çıkış tarihi, oda tipi, özel talepler vb.) FİRMA’ya iletir.
• Kredi kartı veya ödeme bilgileri FİRMA ile paylaşılmaz. Misafir yalnızca tesiste ekstra harcama yaparsa kart bilgisi alınabilir.
• Rezervasyon teyidi FİRMA için bağlayıcıdır; hiçbir gerekçe ile (overbooking, yanlış fiyat girişi, evlilik cüzdanı gibi sınırlamalar dahil) rezervasyon iptal edilemez.

6.2 Çifte Rezervasyon ve Overbooking

• Misafir aynı tarihe birden fazla rezervasyon yapmışsa, mükerrer rezervasyon iptal edilir ve FİRMA ücret talep edemez.
• Eğer FİRMA overbooking (fazla satış) yaparsa;
  • Misafiri aynı bölgedeki benzer veya daha yüksek standartta bir tesise yönlendirmek,
  • Gerekirse ulaşım masraflarını karşılamak,
  • Fiyat farkını ödemek,
    zorundadır.
• Misafir memnuniyeti için yapılan transfer, upgrade, otel değişikliği masrafları FİRMA’ya rücu edilir.

6.3 İptal ve No-Show Durumları

• Misafir rezervasyonu iptal ederse, FİRMA iptal politikalarını GoCappadocia’ya tanımlamak zorundadır.
• No-show (misafirin gelmemesi) durumunda, FİRMA GoCappadocia’ya en geç 12 saat içinde bilgi vermelidir.
• FİRMA’nın bildirim yapmaması veya yanlış bilgi vermesi halinde, doğan tüm komisyon ve misafir talepleri FİRMA’ya yüklenir.
• Misafiri konaklatamaması durumunda, FİRMA her bir oda için 5.000 TL cezai şart ödemekle yükümlüdür.

6.4 Ödeme Seçenekleri

• Misafir, rezervasyon bedelini ya rezervasyon anında GoCappadocia üzerinden ya da tesise girişte doğrudan tesise ödeyebilir.
• Eğer ödeme GoCappadocia’ya yapılmışsa;
  • FİRMA’ya ödeme, misafirin check-out tarihinden itibaren 1 gün içinde banka havalesi ile yapılır.
  • Vergi, komisyon, iade, misafir şikayetleri veya geçmiş borçlar mahsup edilerek ödeme yapılır.
• Eğer ödeme tesise yapılmışsa;
  • GoCappadocia’nın komisyon alacağı, misafirin çıkış yaptığı ayın sonunda faturalandırılır.
  • Fatura, FİRMA tarafından 20 gün içinde ödenmelidir.

6.5 Faturalandırma ve Kur Hesaplamaları

• Komisyon faturaları aylık kesilir.
• Dövizli fiyatlandırmalarda;
  • GoCappadocia’ya ödeme yapılmışsa, rezervasyon anındaki TCMB Döviz Satış Kuru esas alınır.
  • Tesise ödeme yapılmışsa, check-in günündeki TCMB Döviz Satış Kuru esas alınır.
• Faturanın ödenmemesi durumunda, aylık %1,5 gecikme faizi uygulanır.

6.6 Kredi Kartı Garantisi

• Rezervasyon sırasında misafir kredi kartı bilgilerini sisteme girebilir.
• GOCAPPADOCIA, kartın limitini kontrol etmek, provizyon almak ve doğrulama yapmakla yükümlüdür.
• Geçersiz kart olması durumunda FİRMA, GoCappadocia’yı bilgilendirir; misafire alternatif ödeme yöntemi sunulur.
• FİRMA, PCI (Payment Card Industry) güvenlik standartlarına uygun davranmak zorundadır.

7. Sözleşmenin Süresi ve Fesih

7.1 Sözleşmenin Süresi

• İşbu Sözleşme, taraflarca imzalandığı tarihte yürürlüğe girer.
• Belirli bir süreye tabi olmayıp süresiz olarak devam eder.
• Taraflar, sözleşme süresince doğan tüm hak ve yükümlülükleri yerine getirmekle mükelleftir.

7.2 Olağan Fesih

• Taraflardan her biri, herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeyi en az 15 gün önceden yazılı bildirim yapmak suretiyle feshedebilir.
• Bu süre içerisinde FİRMA’nın mevcut rezervasyonları aynen geçerli olacak ve FİRMA, ilgili rezervasyonları eksiksiz yerine getirmekle yükümlü olacaktır.

7.3 Haklı Nedenle Fesih

GOCAPPADOCIA, aşağıdaki hallerde sözleşmeyi derhal, tek taraflı ve tazminatsız olarak feshetme hakkına sahiptir:

1. FİRMA’nın, sözleşme hükümlerine aykırı davranması (ör. fiyat eşitliği ilkesini ihlal etmesi, rezervasyonları reddetmesi, eksik/yanlış bilgi vermesi).
2. FİRMA’nın ödemelerini süresinde yapmaması.
3. FİRMA’nın misafirleri konaklatmayı reddetmesi, kötü hizmet vermesi veya müşteri şikâyetlerinin sürekli hale gelmesi.
4. FİRMA’nın mevzuata aykırı faaliyetlerde bulunması ya da ruhsat/izin belgelerinin iptal edilmesi.
5. FİRMA’nın iflas etmesi, konkordato ilan etmesi veya faaliyetlerini fiilen durdurması.

7.4 Mücbir Sebep Nedeniyle Fesih

• Taraflardan biri, 15 günden uzun süren mücbir sebep (doğal afet, savaş, salgın, grev vb.) dolayısıyla sözleşmeyi tek taraflı ve tazminatsız olarak feshedebilir.

7.5 Fesih Sonrası Hükümler

• Fesih tarihine kadar doğmuş tüm borç ve alacaklar aynen geçerliliğini korur.
• FİRMA’nın fesih tarihine kadar gerçekleşmiş tüm rezervasyonları misafirlere eksiksiz sunma yükümlülüğü devam eder.
• Fesih sonrası GOCAPPADOCIA, Extranet erişimini derhal sonlandırabilir.
• Gizlilik ve kişisel verilerin korunması yükümlülükleri fesih sonrasında da geçerliliğini sürdürür.

8. Mücbir Sebepler

• Doğal afet, savaş, salgın, grev gibi durumlarda yükümlülükler askıya alınır.
• 15 günden uzun sürerse sözleşme tazminatsız feshedilebilir.

9. Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması

9.1 Ticari Bilgilerin Gizliliği

• Taraflar arasında paylaşılacak olan tüm bilgiler (fiyat politikaları, satış raporları, müşteri bilgileri, pazarlama stratejileri, teknik altyapı bilgileri, yazılım sistemleri, iş planları, vb.) gizli bilgi olarak kabul edilir.
• Taraflar bu bilgileri yalnızca sözleşmenin amacı doğrultusunda kullanabilir, üçüncü kişilerle paylaşamaz.
• Gizli bilginin basına, rakip Firmalara veya yetkisiz kişilere aktarılması yasaktır.
• Sözleşme sona erse bile gizlilik yükümlülüğü devam eder.

9.2 Kişisel Verilerin Korunması

• GoCappadocia, rezervasyon sırasında elde ettiği müşteri verilerini yalnızca FİRMA ile paylaşır.
• FİRMA, kendisine aktarılan bu kişisel verileri (ad, soyad, iletişim, kimlik bilgisi, kredi kartı bilgisi vb.) yalnızca konaklama hizmetini yerine getirmek için kullanabilir.
• FİRMA, müşterilere ait verileri KVKK hükümlerine uygun şekilde saklamak, işlemek ve korumakla yükümlüdür.
• Verilerin hukuka aykırı kullanılması, üçüncü kişilerle paylaşılması veya güvenlik açıkları sebebiyle doğacak her türlü zarardan FİRMA tek başına sorumludur.

9.3 Veri Aktarımı

• FİRMA, GoCappadocia’nın ön yazılı izni olmaksızın kişisel verileri yurt dışına aktaramaz.
• Yurt dışına aktarım yapılacaksa, KVKK’da belirtilen şartlara uygun olarak gerekli “standart sözleşmeler” imzalanmalı ve Kurum’a bildirim yapılmalıdır.
• FİRMA, alt yüklenici veya danışmanlarla çalışıyorsa, bu kişilerin de gizlilik ve KVKK kurallarına uymasını sağlamak zorundadır.

9.4 Teknik ve İdari Tedbirler

• FİRMA, kişisel verilerin güvenliği için gerekli teknik ve idari tedbirleri almakla yükümlüdür. (Şifreleme, erişim yetkilendirmesi, güvenlik duvarı, antivirüs, log kayıtları vb.)
• GoCappadocia tarafından bildirilen tüm güvenlik standartlarına (ör. PCI DSS) uyulmalıdır.
• FİRMA’nın ihmali veya kusuru sonucu veri ihlali yaşanırsa, GoCappadocia’nın uğrayacağı her türlü zarar FİRMA tarafından tazmin edilir.

9.5 Gizlilik İhlalleri

• Taraflardan biri gizlilik yükümlülüklerine aykırı davranırsa, diğer tarafın uğradığı tüm maddi ve manevi zararları tazmin etmek zorundadır.
• Bu tür ihlaller, karşı taraf için sözleşmeyi haklı nedenle fesih sebebi oluşturur.

10. Sözleşmenin Devri

• Taraflar yazılı onay olmadan sözleşmeyi devredemez.
• Birleşme/devralma gibi istisnalar dışında devredilen sözleşme geçersizdir.